Todas as terças e quintas-feiras, a assistente social do SAAE Capivari realiza os atendimentos na sede da autarquia, situada na Av. Pio XII, sempre das 8h às 11h. A profissional é responsável pela avaliação dos pré-requisitos e, mediante os critérios, serão concedidos ou não os benefícios, como a concessão de desconto (para as famílias atingidas pela cheia do Rio Capivari) ou o desconto da tarifa social.
O assistente age como mediador de interesses entre o usuário e o SAAE, sendo, ainda, vigilante das garantias de direitos para ambos os lados. O atendimento na sede da autarquia é estratégico, uma vez que a ideia é estar perto da estrutura geral, onde estão instaladas diversas atividades afins ou que tem correlação, como, por exemplo, a procuradoria jurídica, setores de controle de débitos, de perdas, ligações, fiscalização, entre outros.
TARIFA SOCIAL
No caso da tarifa social, a concessão é voltada às pessoas e famílias em vulnerabilidade, sendo esta uma das demandas de análise da área social. Uma das tarefas mais importantes e complexas é a de acolher e escutar os usuários. E este trabalho deve estar sempre de acordo com a legislação e com base nas diretrizes da ARES/PCJ – Agência Reguladora dos Serviços de Saneamento das Bacias dos Rios Piracicaba, Capivari e Jundiaí (da qual Capivari é município associado).
“Temos plena ciência de que muitos usuários enfrentam diversos problemas, sendo a situação econômica um dos mais frequentes e gritantes. Pessoas que perdem emprego, famílias que perdem renda, doenças graves na família, entre outros. Correlacionados a isso, surge a dificuldade no pagamento de contas como água, luz e telefone, por exemplo. É justamente nesse momento que a função do assistente social é primordial, e a atuação desse profissional ao lado de outros departamentos importantes aqui na sede ganha mais agilidade, eficiência, rapidez e segurança. Independente do contexto, tenho claro com a minha equipe que é fundamental termos empatia, algo tão importante e ao mesmo tempo tão esquecido pela sociedade”, ressaltou o Superintendente do SAAE, Guilherme Rego.
O atendimento ocorre sempre às terças e quintas-feiras, das 8h às 11h, na sede administrativa, situada na Av. Pio XII, 221, bairro São José. Para dúvidas e mais informações, o contato do SAAE (ligações e WhatsApp) é o (19) 99329-4699.
